「V观」民航局局长冯正霖:本年“3·15”推民航效劳监督电话12326

发布时间:2019-03-03 18:04:10

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今日(3月3日)下午,2019年全国两会首场部长通道于人民大会堂北大厅敞开,多位部长与中外媒体记者碰头,回应热点问题。

针对许多网友和旅客反映,在乘坐飞机时遇到问题,向航空公司或机场投诉,很难得到回应。对此,中国民用航空局局长冯正霖表明,3月15日将发动“12326”民航效劳质量监督电话,假如旅客在投诉进程中得不到航空公司、机场的回复,能够打这个电话,民航局将担任监督,确保旅客找得到门、找得到人、得到答案。

冯正霖:现在有旅客反映,咱们遇到问题,向机场、航空公司投诉,可是得不到回复或者是杳无音信,我想这种情况将会得到改观。3月15日将发动12326民航效劳质量监督电话,假如旅客在投诉进程中得不到航空公司和机场的回复,请你们打这个电话。民航局将担任监督,确保你们找得到门、找得到人、得到答案。

民航效劳质量是个不断提高的进程,由于跟着民航国际化、大众化商场不断展开,咱们面对的各种需求也在不断增加。咱们清楚认识到,民航效劳仍然是个短板,并且这个短板是咱们要尽量补齐的四个短板之一,可是咱们有决心,咱们依托广阔旅客和咱们共同努力协同改善,我想民航在高质量开展的进程中,必定也会使广阔旅客享受到民航变革开展的取得感,谢谢我们。

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